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Erfolg mit Sicherheit

 

Mit Übersetzungsreklamationen richtig umgehen

Zielgruppe:

Übersetzer, Übersetzungsmanager

Termine:

24.10.2017   |   15h30 - 16h30
05.12.2017   |   15h30 - 16h30


Beschreibung:

Nutzen Sie Reklamationen Ihrer Kunden bereits um neue Aufträge und aktive Empfehlungen zu erhalten? Oder möchten Sie die positiven Möglichkeiten der Kundenbindung durch ein durchdachtes Reklamationsmanagement speziell für die Übersetzungsdienstleistung gerne kennenlernen?

In diesem Webinar vermitteln wir Ihnen neue Denk- und Lösungsansätze für Übersetzungsreklamationen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie gekonnt von aufgetretenen Fehlern profitieren und den Aufwand für die Reklamationsbearbeitung kurz- und langfristig minimieren. Dabei werden die Besonderheiten, die bei der Reklamation von Übersetzungen auftreten, aufgegriffen und bearbeitet.

Folgende Themen werden im Webinar angesprochen:
Kategorisierung von Übersetzungsreklamationen, Kommunikationsabläufe, Umgang mit „lauten“ und „leisen“ Reklamationen und diese erkennen, Eskalationsszenarien aufsetzen, Reklamationen effizient bearbeiten

Sie erhalten einen Überblick über die Vielfalt der Möglichkeiten und viele Impulse, die Sie in Ihr Tagesgeschäft übernehmen können. Für die nachhaltige Vertiefung der Themen und das Arbeiten mit Ihren konkreten Beispielen bieten wir Ihnen Trainingsseminare an.



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